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淘宝1212活动卖家退款注意事项

针对买家未收到货: 联系物流确认货物状况,同时联系买家确认意愿,如需要货物,联系及时派送,如不需要货物,及时退款买家,取回货物。针对买家已收到货: 七天无理由、商品存在不符、质量问题等原因,请及时达成退货协议,退款页面提供退货地址,并处理好运费问题。

1212卖家活动注意事项,帮助提升服务能力,卖家遇到退款处理方式:

卖家收到退款申请时
针对买家未收到货: 联系物流确认货物状况,同时联系买家确认意愿,如需要货物,联系及时派送,如不需要货物,及时退款买家,取回货物。
针对买家已收到货: 七天无理由、商品存在不符、质量问题等原因,请及时达成退货协议,退款页面提供退货地址,并处理好运费问题。
针对买家已退货: 签收退货后,及时操作退款买家!

淘宝介入后的处理方案
针对买家未收到货:跟踪物流如未签收,直接操作退款。
针对买家已收到货: 七天无理由、商品存在不符、质量问题 等原因,支持消费者(按照默认地址)退货退款处理,请您务必检查默认退货地址的准确性。
针对买家已退货: 跟踪物流查询已签收,直接操作退款。

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