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淘宝规则优化——淘宝规则不再难懂!

淘宝规则经过了之前《自检自查违规不可怕》、《一般违规屏蔽调整方案》、《规则前置》的规则优化,能够从某种程度解决了卖家的一下违规方面的困惑。

但是对于卖家来说,对规则的学习和了解本身是店铺经营的重要环节。

卖家在学习过程中,反应规则内容过于繁复,有些知识难以理解,给会员造成了不小的困扰。

    卖家对于规则解读的建议主要概括为:

     1.部分会员觉得现在的规则晦涩难懂,因此更希望简单、直接、易懂;
     2.希望规则的解读形式更多样:有解读版,有行业类目版;有针对新手的版本,也有升级的详细版,卖家不用通篇都看,但可以关注到某一点并且深入学习;
     3.有会员提到"文字+图片+颜色"的叙述形式,可以辅助加深对规则知识点的分析和认识,从而更能形象化的运用到店铺管理中去;
     4.大多数会员反馈希望增加简单直接的案例,图文并茂最好,并切容易犯的错误归到一块儿的案例更受欢迎。     

针对以上问题,我们将从改善卖家体验的角度出发,计划对现有的淘宝规则做重新的解读,以会员找得到、看得懂、用得着的方式将规则呈现给会员,帮助我们的会员了解并深入的理解规则

1、此次规则升级解读的目的是什么?

简单说来。此次规则解读的目的是为了让会员能够更加清晰,直接的看懂规则,了解规则。

2、对比以前,规则升级解读有什么新的变化?什么时候能够面向会员?
   1)、将会对现有的淘宝规则结构做出调整,以更符合会员需求和行为场景的逻辑展现规则内容;比如,您有维权问题,了解到维权的相关规则和处理流程,不再有“大海捞针”的困扰;
   2)、淘宝规则单篇展现内容更丰富,除现有规则条款外,将相关的规则细则、规则案例及提示建议等补充进来集中展现; 并且让淘宝规则"通俗化",去除条文化的刻板、表述更亲民易懂;

   3)、在语言表述上,让淘宝规则"通俗化",去除条文化的刻板、表述更亲民易懂;
   4)、淘宝规则内容与服务中心会员问题结合,实现会员问题的一站式解决。

我们计划于2013年初完成新解读的优化工作。

3、升级解读会影响或改变现有规则?

   解读文案的变化,不会影响现有规则的具体执行,如果有规则执行标准上的变化,我们会第一时间通知到您。请密切留意规则变化,以免影响您店铺的正常运营。

4、新的规则解读是什么样子的?在哪能够看到?

   我们选取了大家比较关心的“滥发信息”规则中“商品要素不实-夸大效果描述”情形,做了一个升级后规则解读可能的模板,您可以查看示例并反馈您的意见,我们会结合大家的反馈继续优化。

希望我们能够与卖家共同成长,共同维护这个大平台的健康和稳定。

 

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