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2012年违规分数清零

根据淘宝规则,在2012年12月31日24点前,2012年累计严重违规不到48分的扣分分值和一般违规已经扣的分值,将在2012年12月31日24点做清零处理,即这些分值不累计入2013年。

故此需要关注如下几点:

1. 在此期间还在协商期内的所有维权,请维权双方自行友好协商解决。目前淘宝客服介入处理投诉的时间是:自投诉发起之日起5个工作日内结束。请尽可能在2012年12月31日24点前处理结束。2013年1月1日后淘宝介入处理的维权扣分将直接在2013自然年度累积计分,请广大会员知悉,卖家之间相互转告。

2. 您在2012年12月31日24:00前提交的申诉,淘宝会继续处理。如果申诉成功,处罚仍会撤销;如果申诉失败,对您无影响。

3. 如果您在2012年12月31日24:00时仍在节点处罚中,该节点处罚将延续到2013年,待节点处罚时间结束,可以进行考试,考试通过后,您的店铺即可恢复正常。

相关问题答疑:
1、 Q:我账号的扣分分值累积如何界定的?

A:2012年累计严重违规不到48分的扣分分值和一般违规已经扣的分值,将在2012年12月31日24点做清零处理,即这些分值不累计入2013年。如是在2013年元旦后淘宝客服介入处理的投诉,分数累积在2013年。

2、 Q:我对账号中的投诉存在异议的,不应该处罚我的,要怎么办?

A:请您不要着急,您可在维权判定处理后及时发起申诉,提供有效凭证。淘宝客服会在申诉提交后2个工作日内介入处理申诉。

3、 Q:我的店铺12月28号收到一个一般违规12分的扣分,店铺被屏蔽了,分数清零就恢复了吗?

A:不好意思,2012年12月31日清零的是账户所有的违规计分,但针对正在执行中的节点处罚,不会做清零,店铺会在处罚期满后恢复。

4、 Q:我的店铺12月28号收到一个一般违规12分的扣分,我现在发起申诉了,如果申诉有效,我店铺的处罚影响会撤销吗?

A:2012年12月31日24点您账号的违规计分已经清零,我们会在您申诉成功后对您店铺正在执行的节点处罚做撤销。

5、 Q:2013年淘宝这边在违规计分上会有什么新的变化吗?

A:2013年淘宝针对售假的扣分高于24分不到48分的情况,可能扣分的分值不会在年底清零。

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