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淘宝住宅家具征集关于配送安装服务相关问题

目前住宅家具类目已经有接近50%的有成交卖家提供了配送安装服务,其中78%的商品提供了优质服务,54%的提供服务商品,买家选择了购买服务,提供服务的商品购买转化率,高出不含服务商品50%+,所有的数据都在传递一个信息,我们的买家亲们需要送货安装服务,需要靠谱的服务费。

(优质服务:指设置了超过400个区域配送安装服务价格的商品,且服务价格不高出120元)

家居行业里的“大卖”们、品牌商们,也纷纷搞起3包、包送货等店铺促销活动,送货安装这件事情,我们要帮买家搞定。 2013年,配送安装服务将作为大件家具类目的一项基础服务被推行下去,为了让配送安装服务更好的展现给买家,现征集家具卖家、服务商们意见, 为了更好的统计意见,请各位亲们按照以下格式跟帖回复:

      您的身份:(家具卖家或服务商)
      反馈问题:
                      模板相关问题:(请注明是卖家的配送安装模板,还是服务商的服务模板)
                      市场方面问题:如价格、质量、保障等
                      规则方面问题:与淘宝规则相关
                      展现问题:如搜索、宝贝详情页相关问题
                      活动相关问题:
                      其他:
      建议:(非必填,可自愿填写此项)如被采纳,淘宝家居会送出一份精美礼物。
      截图:(非必填,可自愿填写此项)

个人建意:

模板相关问题:卖家的配送安装模板

市场方面问题:官方推荐的服务商价格是比自己找的那些贵、而且大的服务商现在的发货时间也是越来越长,可能也是因为发的人多了,所以客户体验不是很好、货物的损伤等情况很难判断是那方的责任等。

活动相关问题:

1、设置0元三包,就整个类目的安装费用都为0元了,很麻烦;

2、然后家装干线的就是一般都是到市区自提,但是模板还能选择到更小范围的区域,买家就会以为是到这个小区域自提,从而会造成体验很不好,客户很大意见,因为有的差了上百公里路程都有。

3、然后配送安装的模板设置很多的城市还有需要很大的工作量。

4、通过拍服务商的服务链接,这个在跟服务商沟通的时候需要花太多时间,主要也是他们咨询和改价的工作量太大,咨询完价格,拍下了,再改价,这个过程在等待上面花了挺多时间。

5、三包到家的这个概念的推广宣传力度还不够,这个是今年的淘宝家具的重点工作内容之一,所以也建议在家具板块或者利用更多的资源来宣传这个三包到家的概念,目前有客户反馈不是很了解,还是选择自提的多,当然也有价格高的问题,因为服务商的价格高,大部分也是转移到客户身上。

  建议:

1、模板的后台把要求的30个城市规定好,如果需要参加30个城市三包,在选项上面打个勾,就选择了30个城市多好,其他需要增加的就自己加;

2、家装干线的把不能到达的县级市、区去掉,这样就不用在客户选择自提的时候出现纠纷;

3、在买家购物后台,最好有能够给客户选择的选项:是否有楼梯、在几楼、是否有平移距离等,明确配送安装的信息,这样就不容易出现纠纷,不然后面很多需要加收费用的,可能客户就不愿意给,或者给了后,心情不好就给个中差评了;

4、关于直通车的活动,例如这次的“给家新的味道”建议把产品排列长一点也好,不要通过轮播的形式,这样很少客户会刷新来看到其他产品的展现,这样总体上,大家的流程都不好,所以这个活动就没有起到它的作用,可以类似想分类一样,例如可以通过把所有茶几的产品分为几个标签,多功能的、玻璃的、实木的、欧式的等,客户在页面上点击想要的标签就能直达产品,这样也让客户容易找到想要的产品,不然全部产品在轮播,客户想找个自己喜欢的产品也不知要一直刷新多久在看轮播……

补充一点:还有类目上面没有的产品,安装费用不能单独自定义添加,类似常规的衣柜设置50元就全部都是50元的,有的是定制衣柜,安装费用高,有的要四五百元,是常规的十倍,这个需要能够单独分开设置
 

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