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关于珠宝行业7天无理由退换服务的关停去标公告

亲爱的卖家,
       你好!

从2008年开始,“7天无理由退换货服务”就已经存在于珠宝行业,在初期阶段,对于高单价的珠宝商品来说,提供这一服务在一定程度上缓解了消费者的网购担忧,同时对淘宝珠宝行业的商品质量问题也发挥了作用。

但随着珠宝卖家数的增加,网购珠宝的人群增加,7天无理由退换货服务在实际运行过程中开始发现了一些遗憾和不足,比如,珠宝行业的原料和金价波动大,尤其是金价是实时变化,导致价格变化大,这在一定程度上对于买卖双方的利益保障是受到挑战的;另外珠宝类目下定制商品也多,这类商品即使没有质量问题,因为是为专人定制的,所以也会直接影响到第二次销售。

同时,我们相信,来到淘宝的每个消费者的诉求是不一样的,每个卖家所能提供的商品和服务也有所不同。我们深信淘宝的魅力就在于此:参差多态、丰富多彩,所以,尊重这样的差异,把服务和商品承诺的自由放还给卖家,把交易承诺的自由放还给市场,同时由平台做好规则、处罚与保障,一定是我们以后要走去的方向。

因此,我们决定将目前珠宝类目下的售后服务,如“专柜联保、复检后再付款、店铺保修、7日内无条件退货、3日内无条件退货”直接取消,转变为前后贯通、自主约定的“品质承诺+材质鉴定”模式。

关于品质承诺,品质承诺是卖家自主就商品材质跟消费者做出约定,如违约将承担约定的违约责任,是卖家自主向消费者承诺并提供保障的形式。

关于品质鉴定,品质鉴定是消费者在因商品品质维权时,可以通过淘宝鉴定平台对商品进行质检,质检结果将成为维权证据。同时卖家可以自愿为消费者提供免费鉴定服务,作为消费保障和服务。鉴定平台已对家纺和手机类目开放,近期会陆续对各类目进行开放。

珠宝行业售后服务预计于8月份转变为“承诺+鉴定”方式,之前我们会关闭“7天无理由退换货服务”报名入口,对已打标卖家和商品做清退,去除所有7天无理由退换货服务”标。一直支持珠宝行业售后服务承诺的卖家可以加入交易承诺和鉴定,继续为消费者提供优质的服务和体验。
   
珠宝“7天无理由退换货服务”关停时间点如下

卖家宣导时间:6月8日-7月8日
申请入口关闭时间:7月11号 
已有标签去除时间:7月18号 

淘宝对提升商品品质、保障消费权益的决心将一贯始终!

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