华仔网校~
提供大量开网店教程,分享经验知识供学习交流~

客服需加强文字修养提高表达能力

客服是淘宝开网店重要的组成部分,也是开网店流程中必不可少的一项服务,好的客服必然会有效提高网店的人流量和交易量,而客服基本上都是靠利用文字和买家交流服务,这就需要我们加强文字修养,尽量用简明扼要通俗易懂的文字回答客户的问题。我们发现有的客服不是很注意这个问题,经常使用一些错别字向客户回答或者推介一些网店商品,有的让人云里雾里实在难以理解,这就容易让买家产生敷衍了事 、不负责任的感觉,从而失去成交机会。所以我们在和客户交流时,要认认真真回答每一个问题,斟酌好每一个文字,尽量不出现错别字,也尽量不出现方言用语,要让人通过你的回答一目了然,同时还要感觉到你的真诚服务,感到你的热心,这样才更加有利于网店的发展,有利于我们做好售前售后的服务工作。开网店难吗?我想其实不难,只要我们认认真真做好了每一个环节的工作,就一定能够开好网店,因为世上无难事,只怕有心人。

客服与客户交流的流程:欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评。沟通过程中,尽量避免使用否定词,如:不能 没有 不可以之类。如果使用否定词,一定要加解释。

分享到:更多 ()