华仔网校~
提供大量开网店教程,分享经验知识供学习交流~

保护壳保护套商品发布及配件市场整顿提醒

亲爱的会员,盛夏与暑假的当下,数码与周边配件成交与天气一样日趋火热。随着移动终端产品市场的蓬勃发展,与移动终端产品相关的数码配件更呈现多样化、时尚化,更新速度加快。今天特别与大家分享3C配件中的“保护壳保护套商品发布与售后服务”。

分享1,数码壳套类的交易纠纷显示消费者投诉的三大主要原因: 描述不符、安装适配度、假货。
关于描述不符:卖家需在宝贝描述中展现壳套的六个侧面的实拍图,并要清晰展示按键处的细节图;
关于安装适配度:卖家需对商品提供安装引导的说明,如怎么安装,是否偏松或偏紧,安装时的破损可能等;对于通用类型的手机套,应对手机壳的整体尺寸(长宽高参数)以及键位设置进行准确描述,切勿以类似“适用于4寸-5寸”或者“少于长**mm宽**mm高**mm均可使用” 此类的范围说明。
关于假货:商品标题或属性中确定为品牌商品,则卖家必须确保商品的品牌真实性,最好有正规的品牌进货发票,品牌授权证书等以供纠纷处理。

分享2,重视每一笔退款和投诉。无论您的商品是物美价廉还是时尚新鲜,消费者选择进入您的店铺,选择您的商品,无疑就是对您最大的信任。当买家申请退款或售后维权时,请您务必主动联系买家了解退款原因。消费者期望的服务包含对商品的物美价廉的需求,更包含在购买时或购买后的沟通互动,避免引起升级投诉进入淘宝客服处理,从而影响您的店铺信誉或纠纷率。

分享3,特别提醒大家,配件市场已开始专项整顿假货商品和重点纠纷卖家,请就发布商品做真实描述和拍摄,同时重点关注和处理好纠纷交易。
关于假货商品投诉:对于假货或品牌商品质量问题产生的维权纠纷,需卖家先行出具进货渠道凭证(进货发票、品牌授权证书等),如无法出具则会支持买家维权,并根据情节进行相应店铺处罚;
关于重点纠纷卖家:淘宝客服会先行通知对应卖家,提醒店铺被维权纠纷现状及约定改善目标,如果在客服提醒之后逾期被维权量仍未改善,将会对店铺进行监管,需纠纷完全解决后方可恢复经营。

分享到:更多 ()