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大闸蟹商家销售提醒

 

近年以来大闸蟹已经通过网络,慢慢走近了全国各地平常百姓家。9月10月做为大闸蟹的热销月份,更是一年大闸蟹交易至关重要的时期。同时,由于大闸蟹属于特殊的生鲜类食品。其运输、售后都有其专业性和特殊性。我们为大家整理了大闸蟹销售和售后过程中值得大家注意的问题。请大家仔细阅读,并注意我们提醒的问题。

 

 

大闸蟹问题推送方案

类型

问题点

建议与售后问题的解决方案

注意点

宝贝发布

宝贝标题及属性标注正确

如在标题中有注明宝贝的重量信息,请一定要加注计量单位。

商家出售的货物必须标注几公几母、公母重量!

详细页面说明清楚

在“宝贝页面”中显示的重量内容,请注意区分总重量和单只重量

宝贝页面描述中详细说明:区分公母的重量,说明清楚!细分到XX只公/母XX两\只!
举例:2只母   3两(每只)

关于收到死蟹的举证说明

在宝贝页面醒目处添加说明:
关于死蟹:
1、请您在收货签收发现死蟹**小时内,跟我们取得联系并提供相关死蟹照片–旺旺:xxxx,24小时联系电话:xxxx;
2、您只需把快递单和牺牲的大闸蟹摆放在一起,用手机、相机、摄像头等,拍摄下牺牲大闸蟹的状况和快递单号,即可赔付;
3、请把牺牲的大闸蟹肚子朝上展示,同时掰开大闸蟹的肚脐盖。

建议商家在所售宝贝页面中提醒消费者在xx小时内举证

建议商家在所售宝贝页面中说明死蟹举证的拍照方式(需配以图例)

关于拒收问题

1、在宝贝页面中突出说明,因大闸蟹为生鲜食品,不支持消费者无理由拒收货物,如出现部分死蟹情况,请消费者及时拍照举证,如未做说明,后期买家拒签,则无法支持商家;
2、建议商家在发货前,准备不干胶贴纸,贴纸上注明买家如遇死蟹等情况不得拒签、拍照举证的要求、举证时限等信息。在发货时,将贴纸贴于快递包裹上。

商家提前与合作物流进行此问题的确认:
1、尽量做到让消费者本人验货签收;
2、非本人签收的情况下,联系收件人电话进行确认,经收件人同意后,由代收人验货签收;
3、如后期出现纠纷,快递给于开具相关书面证明。

关于缺斤少两

在宝贝页面中说明,大闸蟹容易因为天气、运输等原因造成水份流失,导致出现重量的正常损耗,损耗值:?%之内(*的值,请商家按照相关行业的标准填写)

/

派送地区

在宝贝页面醒目处注明快递无法派送的省份,提醒消费者核实地址后下单。

详细说明该批地址无法派送的原因,以及告知消费者万一拍下后商家将无法发货。

 

发货需注意

生鲜类食品在发货前请注意保鲜

商家在发货前做好大闸蟹的保鲜措施

针对于往年的活动、节日(中秋、国庆、元旦、春节)快递爆仓无法正常发货情况,建议可使用分仓发货或商家自行联合物流包车,统一至产区周边物流中转站发货。

在阳澄湖以外的大闸蟹消费集中城市(如:江浙沪部分城市),节前可批量发货至当地门店,后期发货高峰时,可由当地的门店帮助进行发货,缓解阳澄湖当地发货的压力。

发货高峰期间,发货人手不足导致的无法及时发货问题,建议可提前做好非发货人员的打包发货培训,在关键时刻,可临时调动发货。

即将临近大闸蟹季,现在即可开始此类培训

关于快递

快递录入及时性

建议提前多联系多家可发生鲜类货物的快递公司进行分流,或实行分仓发货。

往年大闸蟹主要集中在同一时段(节假日)、同一地点(阳澄湖)发货,商家正常发货后,快递无法及时录入,造成商家损失

关于售后

消费者拒签

商家联系快递提供消费者无理由拒收的相关红章证明,无法提供,支持退款买家

联系物流公司提供有效的物流红章证明,证实买家是无理由拒收!

死蟹问题

按照商家要求买家优先提供照片凭证,凭证有效则按照死亡数量进行部分退款

如消费者能在要求时间内出具有效的照片证明,建议部分退款处理,既可以缩短退款/维权时间,同时也能提升消费的认可度。
在宝贝页面描述增加公蟹母蟹的教程

缺斤少两

按照页面描述的重量范围下限再减去实际重量的*%损耗作为误差范围,如超过误差值,则按照不足分量做部分退款处理

螃蟹公母不符

消费者优先拍照举证,实际收货情况与订单描述不符,协商部分退款买家或补发

注:收到死蟹的举证说明、拒收问题建议各商家可制作旺旺自动答复模板,在买家旺旺咨询的时候,对于此两类情况再做一次提醒。

 
大闸蟹死蟹示范图片:

公母区分图片:

 

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