华仔网校~
提供大量开网店教程,分享经验知识供学习交流~

交易合约-破损补寄,开放给家装主材行业

亲们:
大家好!
鉴于家装类目下邮寄中破损的交易纠纷,在整体纠纷类型中达到10%。为了更好的提升买家的购物体验,明确商家义务,保障消费者的合法权益,降低交易纠纷率,家装类目在8月底正式推出破损补寄服务,新增的品类涵盖陶瓷材质,玻璃材质等易碎的灯具,卫浴,瓷砖,光源等。

什么是破损补寄呢?

1、定义:卖家根据自身服务能力自主承诺的一项店铺服务,买家购买的商品运输途中破损时,卖家根据承诺的补寄次数进行补寄,在承诺的补寄服务内买家还无法获得完好商品时,提供退货退款服务。
2、上线时间:预定6月底退货承诺第一期上线。
3、上线类目:百货下餐具 、茶具类目,家装类目
4、以下是第一期破损补寄可设置内容
加入破损补寄的利益点:
还在担心同行卖家卖的低价又低劣的商品?
还在抱怨店铺没有流量?
还在沉迷在做爆款的无厘头头绪中?
消保本年度重大产品-交易合约上线啦!

卖家常见问题
1)一个宝贝最多有几次补寄机会?超过补寄次数后如何处理?
第一期上线,目前补寄的机会只能一次,超过补寄次数按照实际卖家承诺为主。
超过补寄次数不属于该服务范围,请卖家与买家协商解决。
2)破损补寄的来回运费由谁承担?是否可以不破损商品寄回?
破损补寄产生的商品往返运费(补寄商品寄送运费和破损商品寄回费用),需按照卖家设置的破损补寄承诺服务中勾选的运费承担方来进行承担(建议买卖家双方提前协商公示寄回破损品的快递公司或运费)。
如卖家提出不需要寄回破损商品,需提前联系买家沟通说明。
3)若发给买家的商品出现破损,此时同意买家退款,是否还会受到处罚?
若买家收到的商品有破损,且该款商品有库存的情况下,卖家需履行补寄义务;不履行该义务将可能受到违背承诺处罚。若存在以下任一情形的,卖家将不会被处罚:
a卖家进行退货全额退款;
b买卖双方协商一致不需要卖家进行补寄;
c卖家补寄次数已超过承诺次数;
d买家未选择“主商品破损”或“配件破损”的退款原因。
4)买家未按约定的快递寄回商品或申请超过约定的快递费,怎么办?
若破损补寄沟通时卖买双方确认了寄回破损件快递公司或快递费,且买家同意情况下,买家未按约定快递发货或超快递费时,卖家仅需按照约定的快递费赔付;
5)赠品破损时是否可以享受破损补寄?
可自行与卖家协商,但不在破损补寄的保障范围。

作者:开网店要多少钱

分享到:更多 ()