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淘宝服装鞋类退货承诺问答

1、Q:退货承诺是否为强制使用?
     A:非强制使用,退货承诺是卖家自主承诺的服务,卖家可为不同的单品提供不同的服务内容,承诺的内容也以卖家自行选择的为准,若店铺内部分商品不支持退货服务、可不选择。

2、Q:退货承诺与7天无理由退换货的关系是什么?
     A:“7天无理由退换货“无法由卖家来自主承诺,”退货承诺“可由卖家自主承诺保障天数、保障内容、退货运费与保障人群相关的内容。在退货承诺上线之后,“7天无理由退换货“会做下线操作。

3、Q:退货承诺是否支持卖家自行选择和组合?
     A:支持,如:卖家可设置商品A支持“3天内+不影响二次销售 +退货运费买方承担”,而商品B支持“7天内+不影响二次销售+退货运费卖方承担”。

4、Q:退货承诺上线期间,原先的“七天无理由”暂时保留(具体下线时间另行通知),若纠纷因两者并存而出现的不同标准时,怎么办?
     A、依据“对买家有利”标准进行判断。

5、Q:卖家是否可以根据不同的买家提供不同的服务?
      A:可以,卖家可自行选择赔付的买家范围(根据在店铺内的购买金额与购买频次),此功能9月底上线,设置方式见上文。

6、Q:包邮商品规则是否有变化?
     A:退货承诺上线之后,不会区分包邮或是非包邮的运费规则,都由买卖双方约定,比如:因不喜欢原因退货的,卖家希望买家承诺发货与退货的运费,则选择承担费用:“退+发货费用”,承担方:买家承担。

开网店要多少钱的小作提醒大家,淘宝决定、在新方案上线之后,买卖双方需要一定的时间去接受新的方式和内容,所以两个服务会有一段时间的并存。期间,出于对买家的考虑,在客服介入的纠纷中,依据“对买家有利”的规则。在并存期结束之后,也就是7天无理由服务下线后,按照卖家的自由约定进行判断。

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