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新交易合约招募荣誉测试志愿者——物流合约

亲们:
在今年淘宝平台共创分享中提到淘宝向生态圈发展,从消保服务角度来看,不仅会将承诺服务的权利还给卖家,同时也会将买家、快递公司等更多角色引入参与共建。消保服务也将继续朝着服务还权赋能的方向发展。

从2012年年底上线的发货时间, 到2013年6月底上线的退货承诺、破损补寄、品质承诺,都很好的看到设置交易约定的商品退款率和纠纷率大大低于全网平均水平。因为售前清晰的约定,能帮助减少和降低交易纠纷风险。

我们常常可以在商品的评价页面看到这样的信息:
“商品很好,卖家服务很好,就是物流太慢!“
”商品性价比很高,但是快递不给力啊!收到的商品都被颠破了!“
”给我发的是圆通,不送到我们小区楼下的啊!“

因为配送物流的问题导致买家给出一些中差评,给卖家带来了很多麻烦。如果配送快递公司由买家自己来选择,这样比较符合买家自己的心里预期,可以帮助卖家降低因为物流问题导致的中差评。

如果物流公司能和卖家一起来承诺订单的到货时间,让买家切实享受到高效的送货速度,那买家因为物流配送慢的不好感受导致给出的中差评会少很多。

如果在评价内容再将快递配送速度等剥离开来,将买家对于物流的评价反馈给相应的快递公司,促使快递公司改进服务质量,促进快递公司间的良性竞争,惠利的还是消费者。而快递公司服务质量的提升使得买家服务体验提升,降低中差评的产生,又有利于卖家。

这些都是我们想去做的,也是正在做的。为解决因为快递问题导致卖家被差评问题,为促进快递公司提升服务质量,为提升消费者对快递服务体验,我们打算定制“到货承诺”和“指定快递“合约,并分阶段实现。

初步实现的功能是由卖家勾选合作的快递公司(这类快递公司有能力且愿意履行到货承诺,一期是当天16点前付款则次日必定送达),买家在这基础上选择符合自己心里预期的快递公司来派送订单。后续将完善消费者对指定快递公司快递配送服务的评价功能,将消费者对快递公司的评价信息沉淀在物流信息平台,作为消费者在选择配送快递公司时的参考信息之一。最终实现的是淘宝前台展示各卖家物流配送能力、快递公司服务指数;消费者有充分选择哪些商品、哪些快递配送的权利;卖家实现按指定快递公司,按时发货的承诺;快递公司履行按时配送的承诺,并通过服务提升来赢取更多买家的选择。

一期的指定快递合约和到货承诺合约一起上线实现的功能和利益点是什么?
卖家:通过给商品配置到货承诺服务,可以让买家在前台流量商品时看到承诺的到货时间,如10月25日16:00前浏览商品时,显示“承诺10月26日送达”文案信息,可提升商品购买转化率;通过商品配置指定快递服务,出让快递选择权给买家,买家在下单页面可选择卖家合作的快递公司配送,提升购物体验,进而提升二次购买率和客户粘度;

买家:买家可以选择有到货承诺及指定快递标识的商品,除了有时效承诺保障外,不需要支付任何多余的费用,同时又能享受到售后保障;快递公司:提供全国配送线路和配送时间,供卖家选择合作,共同履行订单到货时间承诺。通过改善配送服务质量,增加买家对快递公司的认知,提升公司影响力和知名度。

 到货承诺和指定快递是免费物流合约产品,卖家可自主承诺启用,不收取任何费用,但需要卖家承诺的如实履行;对于买家而已是增值服务,选购带有该服务的商品不会增加运费且有售后保障。

到货承诺、指定快递交易合约将在双十二之后上线(2013年12月19),一期上线试点类目是“水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>海鲜/水产品/制品、水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>新鲜水果/水果制品、零食/坚果/特产>>山核桃/坚果/炒货”。

为做符合卖家需要,改善买家购物体验的更好的产品,现在,我们诚邀一批有责任心,有意愿的卖家参与我们新合约上线前的测试活动(11月5日-11月30日,不影响您店铺的正常交易,不收取任何费用)。如果您有幸成为我们的志愿者,您将可以提前体验新物流合约使用效果和熟悉使用指南,并且您的有效建议将是我们的产品优化的参考之一喔!   更多网店知识请到网店知识库

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