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淘宝客服2012必备神器

1、 什么是卖家智能机器人
        卖家智能机器人是将淘宝客服先进的运营体系与千牛结合,用于解决卖家客服常见问题,提升客服效率的一款工具,由淘宝客满团队和商家业务部千牛团队合力打造。
在智能机器人的帮助下,卖家客服只需要引用答案直接发送给买家即可,后期可以直接实现自动应答买家提问,极大提升卖家在服务过程中的工作效率。

2、淘宝商家智能机器人与其他的机器人有什么不同
        淘宝商家智能机器人使用的是淘宝目前的机器人的技术,在运作中不是单纯的依靠关键字匹配完成会员的问题识别,而是依靠语义分析实现对于会员问题的定位,可以最真实的还原买家的需求,不会担心因为买家的描述的文字不同而定位不到问题情况。

3、目前机器人开放的类目是哪些
        淘宝卖家智能机器人目前涵盖了女装类目,并会逐步扩散到其他的淘宝类目,男装,化妆品,3C等类目也进入计划,预计将在年底之前作出能让以上几个类目卖家满意的机器人产品。

4、淘宝商家智能机器人目前的功能
        目前,客服机器人规划包含两个版本,半自动机器人是以客服助手为定位的客服工具,另外一个是以降低客服咨询量为定位的全自动应答机器人。半自动机器人的优势在于能快速调用卖家设置的快捷短语,无需培训,上手快及时店铺有大量兼职客服,也能做到标准化的应答,降低风险;全自动机器人优势在于直接面向会员解决客户问题,做到简单问题的过滤,把店铺客服资源放到最需要人解决的问题上面。
以1111为例。经过分析,我们发现在1111的活动中,买家的问题非常的集中,问题包括活动规则咨询,问候结束语,宝贝库存问题.我们的机器人会通过淘宝智能的语义分析技术,来帮您过滤掉重复无效的问题,尤其是类似问候语,有无付款规则等咨询。当机器人无法解决当前问题的时候,会”呼叫”人工进行回复。这样就会大大的降低你的客服压力,轻松应对1111的挑战。

5、淘宝商家智能机器人维护的成本会不会很高
        淘宝商家智能机器人在初期已经内置了很多问题的解决方案,这些解决方案都是根据女装类卖家的解决方案优化得来的,仅需要对于一些店铺个性化的文案进行配置即可,不需要完全重建自己店铺的答案库。后期淘宝商家智能机器人还会逐步推广“自学习”技术,即机器人自己学习您店铺的小二回复的答案来解答相同问题,让答案不再看起来那么冷冰冰。

6、淘宝商家智能机器人能帮我在活动期间解决一些个性化问题么
       为了更好的帮助卖家应对活动给大家带来的冲击,在1111和1212期间,都会有专属解决方案预置到机器人的解决方案中,而且定位和解决的能力得到了提升。活动集中出现的问题也会在后台今夕标注,大家可以针对活动内容做针对性的编辑。

7、淘宝商家智能机器人会不会收费
       目前,淘宝还没有对机器人有收费的计划,请大家尽快下载千牛进行体验和使用哦。

客服忙起来还真是很忙的,一个人要应付几十个客户,智能机器人,解脱双手的第一步。掌柜们都快来用吧~

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