华仔网校~
提供大量开网店教程,分享经验知识供学习交流~

双11来临,集市鞋类卖家物流预警!

鞋类卖家:

2013年的双11又将临近,天猫成交量的上涨会带来,地域性物流爆仓情况。为了让您在此盛宴中,提供更好的服务给予消费者,

淘宝网鞋类市场建议您:
1、联系物流公司明确配送大致时间
2、宝贝详情页明显且明确说明发货时间
3、主动与消费者做好发货时间约定。以免消费者对您的店铺投诉“违背发货时间”

 发货时间承诺规则:

违背发货时间承诺定义
违背发货时间承诺,是指除特殊情形外,卖家在买家付款后未按约定时间发货的,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过三十元;买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,未主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动支付该违约金的,淘宝介入不做扣分处理

违背发货时间承诺投诉发起条件
买家操作付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天

违背发货时间承诺投诉发起路径
登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉卖家”,然后在跳出页面选择投诉原因:未按约定时间发货

违背发货时间承诺投诉举证要求
一、致维权方
请写明您的维权理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容,如:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法/要求请点此查看)
2、阿里旺旺举证号(举证号提取方法请点此查看)
3、淘宝站内信截屏
4、充值账户明细截图或游戏截图
等等,证实卖家存在无货、未实际发货等行为。
二、致被维权方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:
A、如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务,请马上和买家联系协商,争取第一时间消除误会;
B、如您并没有买家维权中所反映的行为,请您做出合理解释并提供如下凭证:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法/要求请点此查看)
2、阿里旺旺举证号(举证号提取方法请点此查看)
3、淘宝站内信截屏
4、发货凭证
对买家发起的投诉,请举证方在72小时举证期内提交证据。逾期未提交证据的,淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,淘宝在收到投诉后立即进行

违背发货时间承诺投诉处理时间
维权发起后,淘宝客服介入后将在4个工作日给出处理结果。
若您维权对处理结果不认可,请点此进行申诉。

分享到:更多 ()