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破损补寄卖家常见问题

前面我们讲了什么是破损补寄呢?那破损补寄卖家常见问题有哪些,如下 :

1)一个宝贝最多有几次补寄机会?超过补寄次数后如何处理?
一个宝贝最多有两次补寄机会,若卖家自主承诺超过2次的补寄机会,则按卖家自主承诺补寄次数为准。当然您也可以选择补寄1次。
超过补寄次数不属于该服务范围,请卖家与买家协商解决。

2)破损补寄的来回运费由谁承担?是否可以不寄回破损商品?
破损补寄产生的商品往返运费(补寄商品寄送运费和破损商品寄回费用),需按照卖家设置的破损补寄承诺服务中勾选的运费承担方来进行承担(建议买卖家双方提前协商公示寄回破损品的快递公司或运费)。
如卖家提出不需要寄回破损商品,需提前联系买家沟通说明。

3)若发给买家的商品出现破损,此时同意买家退款,是否还会受到处罚?
若买家收到的商品有破损,且该款商品有库存的情况下,卖家需履行补寄义务;不履行该义务将可能受到违背承诺处罚。若存在以下任一情形的,卖家将不会被处罚:
a卖家进行退货全额退款;
b买卖双方协商一致不需要卖家进行补寄;
c卖家补寄次数已超过承诺次数;
d买家未选择“主商品破损”或“配件破损”的退款原因。

4)买家未按约定的快递寄回商品或申请超过约定的快递费,怎么办?
若破损补寄沟通时卖买双方确认了寄回破损件快递公司或快递费,且买家同意情况下,买家未按约定快递发货或超快递费时,卖家仅需按照约定的快递费赔付;

5)赠品破损时是否可以享受破损补寄?
可自行与卖家协商,但不在破损补寄的保障范围。

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