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挂实卖虚管理公告

一、挂实卖虚及挂实卖虚案件
  挂实卖虚指卖家将虚拟物品放置在淘宝实物类目下进行销售。
  挂实卖虚案件指卖家存在挂失实卖虚行为,同时盗用者将盗账户/盗卡的资金用于购买该虚拟物品,导致支付宝用户/持卡人发生资金损失的案件;

二、对卖家挂实卖虚的处罚
(一)卖家挂实卖虚,导致一起挂实卖虚案件投诉的,且涉案金额<5000元人民币的,支付宝将冻结卖家支付宝账户内涉案资金,并以邮件等形式对卖家发出警告,暂不对卖家支付宝账户进行限权;
(二)卖家挂实卖虚,导致两起或以上挂实卖虚案件的,支付宝将立即冻结卖家支付宝账户,并向卖家发送停止服务的通知邮件;
(三)卖家挂失卖虚,导致挂实卖虚案件涉案资金累积≥5000元人民币的,支付宝将立即冻结卖家支付宝账户,并向卖家发送停止服务的通知邮件。
注:以上处罚就重不就轻。

三、处罚后卖家申诉方案
支付宝依照第二条的规定对卖家做出处罚后,卖家可根据以下不同方案向支付宝进行申诉:
(一)卖家主张并未挂实卖虚
  卖家应提供支付宝要求的能够证明卖家并未挂实卖虚的凭证,包括但不限于交易订单号、买家姓名、交易日期、交易金额、所购商品或服务内容、收货地址、收货人签收单、发货记录、物流凭证、交易过程中的阿里旺旺聊天记录(包括交易过程中的交易变更等可以证明实际履行与双方的约定一致的信息)。经支付宝核实凭证有效的,支付宝将解除对卖家相应的处罚。
(二)卖家承认挂实卖虚或无法证明并未挂实卖虚,但保证不再继续进行挂实卖虚等违反支付宝或淘宝相关协议或规则的行为,可选择以下任一方案申诉(以下方案在执行前均需卖家签署相关承诺书,支付宝按申诉方案处理后,卖家不得再变更或提出新的申诉要求):
1、要求继续使用账户
  支付宝将冻结卖家支付宝账户180天,如冻结后180天内无新增挂实卖虚案件的,支付宝将冻结支付宝账户内涉案资金,解冻未涉案资金(指未涉及挂实卖虚案件的资金,下同)及解冻支付宝账户,解冻后卖家可继续使用该支付宝账户。
2、要求立即提取未涉案资金,不继续使用账户
支付宝将冻结支付宝账户内涉案资金,并解冻支付宝账户一天,卖家可在该期限内提取未涉案资金,一天期限届满之后支付宝将永久冻结该支付宝账户,卖家不得继续使用。卖家未在该期限内提取未涉案资金的,视为主动放弃,不得再要求提取资金。

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