华仔网校~
提供大量开网店教程,分享经验知识供学习交流~

新交易约定:指定快递、到货承诺

指定快递是交易约定服务中的一种类型,卖家就商品配送快递向消费者作出承诺。指卖家向买家提供的、按照买家指定的快递公司发货的一种增值物流服务。如卖家未按订单指定的快递公司发货,则需向买家支付与该订单买家实际支付运费等值的违约金,最少不低于5元/单,最高不超过30元/单。

到货承诺服务是第一次将选择商品配送快递的权利交还给买家。通过买家的选择和反馈反推快递公司提升服务质量和配送速度,同时提升买家购物体验,提升店铺的二次购买率。

卖家首先要启用指定快递服务,然后配置供买家选择的快递公司(一般是店铺日常合作的快递公司),然后买家在下单时会选择具体快递公司。卖家按照订单指定的快递发货即可。是的,卖家在订单管理页面可以看到订单具体选择的快递公司哦!

现在每天查物流的的UV占到日均订单量的77%,其中这些查物流UV反馈中40%左右是对配送快递公司吐槽,如果快递公司可以由买家自己来选择,那么买家的物流体验会得到改善,对店铺的差评也会有所降低,增加用户对店铺的二次购买率。

 到货承诺是交易约定服务中的一种类型,指卖家就商品送达时间向消费者作出承诺。如买家在前一天16:00至当日16:00前提交订单并付款成功,且收货地址在卖家承诺的区域范围内,则订单需在第二天24:00前送达买家购买时填写的详细收货地址的服务。如订单未按约定时间送达指定收货地址,买家可获得5元/单赔偿金。

到货承诺服务是第一次向消费者作出到货时间明确承诺,在未做到情况下,买家可获得相应赔偿。到货承诺服务也是第一次卖家和快递公司合作,明确约定责任和义务,共同提升消费者淘宝物流体验。

享有到货承诺服务订单延迟时,卖家和快递公司责任划分以快递公司系统内揽件记录的时间为准。当天16:00之前付款订单出现到货延迟时,若揽件记录时间在次日6:00之前(包含6:00),则说明卖家准时发货,延迟为快递公司责任;反之则为卖家责任。如果是卖家责任,则卖家需要赔付5元/单;如果是快递责任,则卖家需先行垫付5元/单,再在线上对快递发起投诉追回。

卖家在到货承诺服务中配置的快递公司是与淘宝签订协议,可在承诺地域范围内做到次日24小时前送达,如因快递晚点愿意赔付5元/单。卖家只需要做到以下几点,就可以轻松享受到货承诺服务带来的流量:   

A. 启用服务后,按照店铺发货能力,如实配置不同商品的到货承诺服务(是否启用服务、配置哪些快递公司、店铺日常发货能力设定等)——卖家可自主选择是否启用,哪些商品启用,超过多少单量不展示服务等

B. 卖家应通过店铺提醒、宝贝详情展示的方式,提醒买家在签收时,在物流签收联上准确签署“签收日期+时间+买家签名”(签收日期精确到日)——便于出现纠纷时举证;

C. 享受到货承诺订单卖家需按设置服务时的快递公司进行发货,当天通知快递公司取件,并在20:00之前完成商品交接,以保证快递公司在次日6:00之前顺利回传快递揽件信息;——延迟交付商品就是卖家不对咯!

在对食品生鲜、水果类目售后纠纷分析中,60%以上因为物流晚点导致商品腐败、变质等造成买家要求退款或赔偿。所以提升快递送货时间,在改善用户物流体验的同时保障的是卖家的利益!更多网店知识请到网店知识库

分享到:更多 ()