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高好评率=好网店

追求高的好评率是开网店商家不断的努力和期望,客户光临网店首选好评率高的网店也是人之常情,这就和人们的处世一样,如果你对对方不熟悉,但是你可以听到别人对他(她)的评价,如果你听到的都是好评,那你理所当然愿意和对方做朋友打交道,反之我想愿意和好评差的人做朋友的可能就很少了。做生意开实体商店的也是一样,好的商店会让人流连忘返,其好名声也会远扬,吸引更多人光临惠顾,而商品和服务不是很好的店铺当然不会吸引客户,而这样的店铺也是会被人们所评价传播的。所以,好评率是我们开网店的“王牌”,那么我们应该如何确保高的好评率,尽力消除中差评呢?

首先我们必须确保商品质量和售前售后服务,设身处地的为客户着想,不管生意繁忙还是冷清时候要做到服务始终如一,遇到客户不满意的情况,可以进行换位思考,决不能把客户的不满意看成故意刁难或者故意找茬。 客户需要的商品交给物流公司以后,要督促物流及时发送,保证商品在承诺的时间以内送达客户,客户收到以后要及时了解客户的满意度情况,如果客户不满意或者给出了中差评,不要急于去埋怨客户,而要仔细寻找自身原因,比如及时查看客户旺旺交流情况,如果确实发现不了问题,最好和客户好好交流,交流时要时刻保持和谐、谦虚的语气,比如可以和客户说因为生意繁忙,可能有做得不周到的地方,请您多提意见之类的,同时不失时机请求客户尽可能的把中差评改为好评,如果有必要也可以和客户直接电话交流,一般客户都会接受诚意,不会不给面子的。当然如果遇到个别别有用心的人特别是同行的恶作剧我们也要毫不留情的揭穿,同时理直气壮的向淘宝官方举报,只要证据确凿这样的情况一般会得到处理和纠正的。至于有些网店主因为本身问题拒不改正又容不得中差评而强要好评、达不到目的就采取报复客户的做法是绝对不能有的,这样做看上去网店主出了一口其实是自己制造出来的怨气,到头来害的还是自己。

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