华仔网校~
提供大量开网店教程,分享经验知识供学习交流~

如何在为顾客服务时推广自己店铺

我曾经说到淘宝客服就是网店活招牌活广告,如何作到广告作用呢?在为顾客服务时我们可以通过以下方式推广店铺:

 1、时刻记住,你的一言一行都对销售有影响,基本的礼仪和职责做到位了,就已经成功一半了。

 2、在快捷回复中设置一些店铺活动的宣传句,在和顾客沟通时可以用上,沟通完毕了也可以用上。比如正在和顾客交谈时可以告诉他们店铺的促销活动,在沟通完毕后请顾客收藏店铺。要求这些潜在的顾客或已经购买过的顾客收藏店铺,可以推广人脉。

 3、利用好头像和签名。和顾客通过旺旺对话时,在对方的旺旺上将出现我们的头像和签名,所以我们的旺旺头像可以放一些促销信息或者商品的图片,也可以放店标。签名档在控制面板上的签名中双击可以设置修改内容。需要注意的是签名最多可输入30个字,但在对话框只显示前面的20个字。所以签名最好能控制在20个字以内为好。

 4、不放过每一个咨询的客户。不管买家最终有没有成交,咨询过的顾客都是有极大购买倾向的。没能成交有很多的其他因素,他们都是潜在顾客,这是可以肯定的。假如顾客咨询后发现他所咨询的产品不合适,最好推荐一下其它类似商品或者告诉他店铺的活动,引导他进店看其它商品。

 5、给顾客分类并备注好一些顾客的细节,比如买过什么款,性格特征等。这些备注在客服闲暇时找顾客沟通,可以使得沟通变得亲切,拉近顾客的关系。非常有利于顾客回访。

 如何在为顾客服务时推广自己店铺?做到以上几点,你已经成功了,相信会带来不少的成交量。

 

分享到:更多 ()

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址