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开淘宝店技巧,客服如何巧妙应对客户议价?

淘宝议价屡见不鲜,甚至在某种意义上已经成为各大卖家虐心的主要问题之一。不过,所谓“临危不乱,见招拆招”,当我们面对“虐心棘手”的问题时,建议采取“三步走”战略——

第一步,了解的是买家议价的心理是什么;第二步,知道面对不同的买家的不同议价方式,我们应该怎么做;第三步,对常见的买家议价类型进行系统分类 。了解了这三步,再辅以合理的话术,相信就可以一举拿下了!

以下,就让小编带领大家学习如何应对淘宝议价吧!

一、买家常见的四种议价心理

1、爱占便宜型;

2、没有诚意的询价比价型;
3、寻求心理平衡型;
4、诚心想要型。

二、常见议价:六种议价类型及其解决方法

1、允诺型

买家:太贵了,第一次来买你给我便宜点,我下次还会来买的,还有很多朋友也会来买的。

话术1:亲, 咱家的会员制度是XXXXX,只要交易成功后,下次购买时就可以享受咱家的会员价格了哦(欢快状)!
话术2:亲,实在抱歉,咱家利润已经最低了,您下次购买时也得看当时店铺的活动哦,实在对不起呢亲(哭,为难状)!

2、武断性

买家:其他什么都好,就是价格太贵了!

话术1:亲亲,正所谓一分钱一分货,咱家的产品本身利润就已经很低了亲,性价比很高的亲。
话术2:亲,实在抱歉, 成本价高,价格肯定是要高一些的亲,毕竟咱买东西不只是注重价格哦,还得看质量您说是不(害羞状)!

 

3、对比型

买家:谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?

话术1:抱歉哦亲,咱这边确实不清楚其他店铺的产品情况,但是咱家的商品都是经过严格质检地的哈亲,请您放心购买哦(害羞状)!
话术2:亲亲, 一分钱一分货了啦,虽然咱不清楚其他店铺的情况,但咱对咱的产品是很有信息的呢(奋斗状)!

4、威逼利诱型

买家:就我说的价格啦,卖的话我现在就拍,不卖我就去别家了。

话术1:亲实在抱歉, 真的给不了您要的这个价格呢,咱不能赔钱卖不是,确实很抱歉哦亲(大哭状)!
话术2:亲,要不您再考虑一下呢,咱家确实最低价格了亲(委屈状)!

5、博取同情型

买家:我还是学生呢,掌柜你就便宜点咯!

话术1:亲呐,我也刚毕业呢,第一份工作,不容易啊,给您的优惠都要在我工资里扣啊,请您见谅(大哭状)!
话术2:亲,我今年大四,还没有毕业呢,现在在实习,好不容易找到了一份兼职客服的工作,为了给女朋友买份生日礼物,咱家真是不议价亲,非常抱歉哦(委屈状)!

6、借口型

买家:哎呀,我的支付宝里钱不够,我支付宝里刚好就只有这么多钱了(正好是他降价时他提出的金额)!

话术1:亲亲,确实很抱歉哦,咱家是商城店铺改不了商品价格的呢,要不您看下能不能给支付宝充个值呢,然后在付款就可以的亲。(委屈状)
话术2:亲,可以找朋友代付一下哦,咱家确实不议价的,耽误您的时间真是很抱歉哦(对不起)!

那么除了以上的这6中议价之外还有什么样的买家呢 ?

买家:行,我再看看其他的,我再考虑一下
话术:亲,好的呢 , 祝您购物愉快!天凉记得多穿衣哦~~XX客服一直都在的呢, 有问题随时联系我的呢~~

PS:注意这样的买家一般就是觉得自己没有议价成功,又想买这个宝贝,所以一定要用我们的服务让买家觉得挺靠谱的,这样才有最大可能成交!

三、在议价过程我们应该注意哪些问题呢?

服务态度和服务意识一定要体现积极和热情,不可冷淡的回复。如:不议价的话术尽量不要直接说,一定要给出一个不议价的理由。主场不重要,利益才重要。议价让步要讲究节奏,切忌一步到位。

以上,就是针对不同买家采取的不同策略,卖家们不妨结合实际情况,对号入座,也对症下药,让淘宝议价不再虐心。

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