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逍遥子:阿里妈妈,走出淘宝,全域数据营销

在回顾我们整个阿里妈妈的发展过程当中,很多人当时问我说,你觉得什么时候是至关重要的?我记得一个很重要的时间节点,在2008年的时候,马云做了一个重要的决定,是把当时独立在外的阿里妈妈这个业务放回到淘宝,我们内部叫淘宝这个子宫里。随后,在后面这8年时间里边,因为我们整个的淘宝,包括后来的天猫、聚划算,我们整个业务的飞速发展,给阿里妈妈带来一个茁壮成长的机会。也因为这个,才得以与各位合作伙伴相遇,能够形成今天我们广义的淘宝联盟。也更为重要的是,也因为这个,我们积累了大量的消费者数据。那么今天,我想对我们所有的合作伙伴来讲,跟阿里妈妈来合作,我想大家最关心的还是数据。

#2015关键词:走出淘宝#

今天从阿里妈妈的角度来讲,从集团的角度来讲,我们也在想说,怎么样能够更好的利用这些数据,服务我们的客户,服务我们更广阔空间当中的未来的客户。大家听到我这样讲可能会有点奇怪,说你们上面不是一直在服务客户吗。淘宝的客户上百万,几百万的客户在上面都是你们的广告客户,为什么你们说要服务更广阔的客户?在这里我就想讲,今天我特别想带给大家的,从我们集团来讲,对2015年来讲,阿里妈妈非常非常重要的一个关键词,就是走出淘宝。在过去的八年当中,他在淘宝这个子宫里面孵化成长,也服务了我们大量的电商的客户,我们电商的客户也从小到大,从无到有,有一批又一批的客户成长起来。但是到今天,我们可以看到,在整个的客户连接,客户服务的这么一个整个的大的图景下,电子商务销售通过网络带来销售,这只是所有的企业在服务的客户当中,他要解决的一个点的问题。其实,销售只是结果,所有的企业,他关心的问题都是怎么样能够引起用户的好奇,去引起用户的关注,产生用户进一步的行动,最终转换成销售,同时产生不停的销售,最后变成一个忠诚的销售。最终能够成为整个用户生命周期的管理,在这个过程中不断的发现销售。在这个过程中,我们阿里妈妈整个产品我们的服务更多的是通过以电商平台这样一个大的子宫,创造了我们独树一帜的基于淘宝的搜索流量的一个付费搜索的业务。尽管我们在中间也推出了像淘客这样的服务,但是所有的产品,我们今天面对的都是淘宝的卖家。在这个卖家当中最关心的问题就是怎么转换成销售。

其实,无论你怎么去关怀用户,怎么去跟用户连接,最终大家都会去考虑销售,都回去考虑这个结果。所以才会有今天在无线互联网的年代,我们说所有的广告都是数位广告,所有的广告都是品牌广告,因为最终这两者是被结合起来的。这就是我们今天为什么要说阿里妈妈必须走出淘宝,走向更广阔市场的原因。这个最基因的原因是因为我们的客户在变,我们的世界在改变,我们的技术在改变,阿里妈妈必须迎头赶上这样一个变化的潮流,并且不仅是跟随同时去引领这个潮流。而在这个过程当中,非常非常重要的走出淘宝的关键词就是“用更开放的心态去理解用户,去帮助客户,不仅是帮助我们的终端的广告主,同时也是去帮助我们一大批的合作伙伴,能够我们去共同迎接这样的一种数字经济带来的机会。迎接这个无线互联网带来的机会。”我前面讲了,阿里妈妈左右淘宝最宝贵的数据,这个数据是独一无二的,我们怎么样用好这个数据,来服务我们的合作伙伴,服务我们的客户,能够帮助他们在无论何时何地,在他们的目标消费者可能出现的地方,用潜移默化的方式,来引起消费者的关注。用潜移默化的方式,能够跟消费者开始产生互动,开始产生互动就能够带来未来,就能够带来进一步的机会。
 
#营销关键趋势:从广告到全渠道数字营销#

今天当我们谈这个广告的时候,我想在座的各位,绝大多数应该都比我专业。从我的角度来讲,从我这个门外汉来讲,我觉得广告这个词太窄了,所有的广告都是一种广义的营销,所有的广告都是用户关怀。而在这个过程当中,怎么利用好阿里妈妈的数据,能够在不同的新型的产品上去服务不同的新型的客户,这个是我们今天非常非常愿意去探索的,也是必须要去探索的。

在后面超凡会跟大家进一步讲我们的规划。但是我想在这里简单举两个例子,今天当我们来看我们整个电商平台,淘宝、天猫上我们有大量的商家,包括今天我这里也看到几个老熟人,都是我们的客户。都是我在天猫的年代我们结识的客户。但是今天我想对于所有的企业来讲,今天在天猫上的销售,在淘宝上的销售这是他问题的一个方面。他更关心的问题是,他在淘宝上在天猫上结识的用户上,走到互联网任何地方的时候,我们都能够认出他,连接他,都能够跟他产生互动的可能。这样的话整个世界会变得非常的美好,所有的品牌他整个对于用户运营的效率会大幅度的提高,关健就是怎么运用好我们的数据。

我简单的举两个例子来想象一下想象当中数据的使用。第一个例子是说,譬如说我们前两天我们又有个新闻,宝马开始跟我们合作。今天如果大家去看的话,主流的汽车厂商都在跟我们进行合作了。大家现在看到的新闻还是说,某某某在天猫开了一个官方旗舰店,这个很好。天猫的业务也是我们重中之重,非常重要,当然非常高兴,他们来天猫开店我们能够一起合作,能够帮助我们的汽车的客户去卖车。但是大家都知道,卖车是一个非常长的一个过程,他的消费决策链路是很长的,没有谁会轻而易举拍个脑袋去买辆车,这个不可能。所以怎么样在消费者想要买车,从想要买车开始一直到最后买到车,整个过程当中去更好的服务用户,这个是我们阿里妈妈可以做的事情。大家说凭什么阿里妈妈可以做?我说就凭一点,是今天我们淘宝坐拥五千万以上的车主的信息,就凭这五千万车主的信息,我们可以帮助所有的汽车客户去挖掘到他潜在的市场,去帮助我们所有的客户去更好的服务他已经购买车的车主。因为买车大家都知道,他不仅是买车,还有很多的后服务。他是一个生命周期,而不断的要提供服务,并不是买完了以后就回家了,并不是买瓶酱油买完了就回家了,而且买酱油还有买谁的品牌的酱油的问题。前面我看到我们的暖场片,里面有一些场景,这是我们今天所有人都感兴趣的,当我们今天看我们的商业的时代,我们可以说无处不互联网,今天已经进入了一个广义的一个商业互联网时代,我们正在走向物联网。那么在这个过程当中,基于吃喝玩乐、家政的服务、生活的服务,我们统称为本地生活,这个我想大家都知道也都很关心。这一块的热点,随着不仅是出现了一些新的网站新的业务,更重要的是说,所有的服务提供者他们在大街小巷,他们在前面各地,他们不仅在国内也在国外,我们怎么样帮助这些本来只能在一个街上开一个店,从坐商等着客户上门的状态到利用我们的数据,利用我们的无线互联网,能够把客户引上门。这里面我们也能够做很多很多事情。大家说为什么你们能做事情。我想今天对淘宝来讲,每天我们三千多万笔实物包裹的交易,他后面是什么?后面是每天都有至少三千万的收货地址在这个平台上被实时的反映出来。所以累计十年,大家可以想像,我们有多少关于用户的收货地址的信息,收货地址的信息我认为在本地生活服务上比动态信息更重要。这是我自己在我们内部YY的,我说我们把这个称为静态地址,因为大家都说LBS,用户到哪儿我就跟着他,但是我的观点是,人在一天当中有很大一段时间是不挪地方的,他要么在家里,要么在办公室,要么在学校。我们很幸运,这三个地方都可能成为我们的用户的收货地址。有了这样的一些信息,我们就能更好的帮助周边的服务的提供者去触达这个用户,能够帮助我们的媒体,帮助我们的合作伙伴更好的利用这些数据,去服务这些新型的提供本地生活的广告主。

这个是我想简单的举两个例子,其实可以讲的例子还有非常非常多,但是在这个所有的这样的一种场景面前,最重要的一点是,我们的阿里妈妈必须用一种更开放的心态,更创新的一种激情,去面对我们这个新的这个行业的机会,从广告到广义的数字营销,从销售到全流程的全渠道的用户管理,这个是我想今天阿里妈妈的巨大的机会,也是我们所有合作伙伴的巨大机会。

阿里巴巴集团非常愿意跟我们所有的合作伙伴一起,去探讨、去实践、去获得、去抓住这样的宝贵的机会。真正的最终实现,通过阿里妈妈进行全渠道的用户管理,最终帮助我们所有的客户实现真正的全渠道的销售,这是我们的愿景。

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