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旺店通:ERP技术流,只做好一件事

无论从哪个角度来看,旺店通进入电商ERP市场的时间点都绝对称不上好时机。彼时是2012年,电商流量红利增速放缓,大C卖家不再滚雪球似地爆发性增长。整个电商ERP市场刚刚经历了一轮大洗牌,在激烈的客户争夺战和价格厮杀战之后,各家产品和店铺已经基本匹配完毕,整个市场出奇地平静。

然而,在这样一个看似不合时宜的节点,旺店通ERP的出现却以强劲势头迅速搅动了整个市场。2012年,原世纪佳缘网CTO肖彬率领着一帮上市公司技术总监和高级经理杀入了这个看似增量空间狭小,搏杀却依旧激烈的市场。短短三年时间攻城略地,迅猛厮杀,极速积累近数万用户,成为市场的第一梯队,不得不另人咂舌。旺店通ERP加入市场竞争,就像一尾鲶鱼进入了沙丁鱼槽,鱼群在鲶鱼的追赶下活蹦乱跳,充满了生机勃勃的活力。原本平静电商ERP市场开始沸腾起来,很多原先借助人口红利占据市场的ERP软件商开始反思自己的问题,力图把产品做好,伺机追赶旺店通。自此电商ERP行业形成一种良性的竞争机制,而背后最大的受益者则是广大商家用户。与其他ERP公司有明显区别的是,旺店通几乎80%的团队由技术人员和服务人员组成,销售人员只占了很小的一部分。这样的一支没有前锋的团队又是如何在市场上攻城略池的呢?对此,旺店通CEO肖彬笑着说:“我们是一个生于互联网,长于互联网的技术型团队,习惯用互联网思维去运营管理软件,也许就是我们与别人不一样的地方吧。”

产品不极致,凭什么劈开市场

把产品做到极致,互联网时代的践行者们几乎没有一个不是听着这句经典开始创业的,旺店通团队也是其中之一。从2012年6月成立到2013年拥有第一个标杆客户,旺店通在这段时间内的几乎完全没有进行推广和销售,而是把全部的精力投入在了研发产品中。之所以这样布局,是因为肖彬认定,只有当产品质量足够好的时候,才可以大规模的去销售。否则,在产品不够完善的时候盲目追求销量,反而会让口碑越来越差,甚至影响长期销售。

何谓极致产品?旺店通的理解是系统更稳定、运行速度更快、功能上更完善。随着电商企业规模的不断增大,订单量越来越多,系统的响应速度和稳定性都会面临比较大的挑战。同样10000个订单,商家消耗越少的时间和人力资源处理完毕,就相当于降低了人力成本,从而赢得了更多的利润。那么,如何提高效率?旺店通定下了“更快、更准、更稳”的产品定位,让系统稳定并且可以处理大量数据,才能切实地帮卖家们解决效率的难题,进而为他们产生价值。

相较于传统行业出身的电商ERP大佬,在面对海量数据的时候,生于互联网的旺店通显然拥有更大的优势。肖彬的团队曾供职过TOM在线、世纪佳缘等PC时代的大咖,曾经开发和维护过许多大规模的系统。例如,原来在TOM在线做NBA直播时,网站要承受超过100万用户同时在线的压力。因此如何优化系统,让服务器用得更少,让用户体验更好,成了旺店通团队的技术优势,也成了传统电商ERP软件和其他同质产品所不具备的核心竞争力。

良好服务体系的支撑让旺店通ERP如虎添翼

肖彬认为:旺店通能够在极短的时间内迅速崛起,除了过硬的技术水平,更重要的是专业及时的售后实施服务。公司自成立以来一直致力于打造一支强大的专业实施队伍:每一位实施人员都是经过严格筛选、专业培训,并且拥有良好职业素养的年轻人。这样一支强大的实施团队目前已经扎根于北京,上海,杭州,广州,深圳,青岛,成都,武汉等城市,最大限度地为卖家提供本地化的服务;除此之外,旺店通建立企业QQ、400客服电话多种客户服务通路,通过前端与后端的远程支持为客户提供7×24小时的技术服务支持。肖彬还计划进一步扩大线下服务点,增派线下服务人员,这在行业中是远远超过其它竞争对手的。

事实证明极致产品的口碑效应影响深远,在第一个五金冠店铺朵朵云使用旺店通系统之后,依靠电商圈里的口耳相传,旺店通又接连拿下了糖糖屋、猪哼少等大客户,几乎囊括了各类目的五金冠店铺。很多大家耳熟能详的知名品牌如周黑鸭、十月妈咪、同仁堂、洽洽食品、RIO、君乐宝等也都迁移到旺店通了。对迁移成本极高的ERP系统而言,留住一个用户远比开发一个新用户来得容易。与销售导向型软件不同的是,旺店通考虑的是如何给客户带来更大价值来留住用户。因此,一方面依靠不断优化产品获得极致的用户体验,一方面靠口碑效应获得更多的用户,在一片红海中,旺店通锋芒初露。

不同行业对症下药

随着用户数量的逐渐增加,用户体量的不断上升,肖彬发现,来自不同行业的卖家对ERP系统也有着不同的痛点。为了满足日益出现的新需求,旺店通的“技术宅”们开始深入到一线卖家中,试图听懂行业发展的脉搏。“当时我们主要走访的是行业中的大卖家,”肖彬认为,“一定程度上,从大卖家的走向中可以看出整个行业的趋势。”

通过一段时间的走访和研究,团队发现,大卖家的诉求在于效率、稳定和新功能研发能力,而小卖家则希望软件更加容易上手操作,各类目卖家的需求也有一些差异。从行业来看,在小家电、家居等类目存在大件自动拆分的需求,例如小狗电器,在双十一等大促期间的商品价格特别优惠,买家往往一个订单有好几个吸尘器,而快递一个包裹只能发一个吸尘器,所以小狗电器只能将订单一件一件分开发货。在小狗电器之前使用的ERP中需要手工将这个订单操作多次拆分,非常耗时间。而在旺店通的系统中,这种类似吸尘器的大件可以标记为大件商品,系统能自动将包含多个大件的订单拆分为几个包裹分开发货。同时,订单中所包含的配件等小件商品则会随机跟着某一个大件包裹派送,省去了人工多次拆单的繁杂步骤,审单效率有了明显提升。

又例如,食品、化妆品、母婴等类目有很多产品存在保质期,为了避免将保质期短的商品滞留在仓库中,需要在拣货的时候能让有效期更短的商品优先出库。此外,每年都会有一些召回事件出现,每个负责任的厂家都需要未雨绸缪,当产品出现风险后,能够迅速知道所生产的产品的来源、批次、以及该批次所对应的销售去向。君乐宝乳制品是旺店通的客户之一,他们使用旺店通ERP,能知道某个批次的奶粉的库存量,以及销售出去的该批次的奶粉所对应的客户的名单。这样假设某个奶源某个时间被污染,商家就能追溯到有风险的批次号,然后根据批次号可以将仍在库房中将库存奶粉下架,同时对于已经销售出去的奶粉,可以通过联系客户来召回,这样就能尽量的减少事故的影响。旺店通期望每个企业都不需要用到追溯的机制,但是追溯功能可以防患于未然,万一出现风险,商家可以更好的应对。目前,追溯这个功能在整个电商ERP市场中只有旺店通一家可以做到。

不过,细分领域爆发出来的需求每天都在增加,作为一个ERP软件,如何兼顾到每个领域的需求?在传统领域,ERP软件商会针对不同行业建立不同的事业部,专门研发功能以满足不同行业的需求。但在电商领域,每个细分行业事实上尚没有达到能与传统行业比肩的规模,因此对旺店通来说,把每一个细分领域都做精、做细并不是满足现阶段用户需求的最合适方法。现在,旺店通会针对不同行业的店铺提供不同的配置选项,由技术人员上门为店铺“把脉问诊”之后,再适配相应的功能到系统中。这样的解决方案既能满足市面上大部分电商客户的需求,又能在一定程度上解决部分卖家的特殊要求,在大而全和小而美之间找到了平衡点。

O2O,换个思路上

近两年被热炒的O2O被看成是ERP软件的下一个增量市场。一面是传统企业急切地想打开电商渠道,一面是茁壮成长的电商大咖跃跃欲试准备反攻线下市场,在这两者之间,电商ERP系统扮演着重要的桥梁角色。

大势之下,旺店通从去年6月就已经开始试水O2O,他们的思考的方式十分特殊:以共享经济的模式,破除线下门店与线上网店之间的利益隔阂。肖彬看到,O2O闭环的打通需要在大量的线下门店和电商之间找到连接点。然而在一个传统企业中,线下门店和电商部门往往是由不同的领导分管的,双方各有利益点。线下和线上互为入口,但是双方又会担心客户流向了另一个方向,从而造成利益分配难题。那么,一个ERP系统如何帮助线上线下双方的共同价值点并且把它们整合起来呢?

旺店通的解决方案是这样的:利用类似滴滴打车的抢单机制,当线上产生一个订单时,系统会自动根据买家的收获地址自动匹配到离消费者距离最近的几家门店。在订单产生的几分钟内,各个门店可以进行实时抢单,由抢到订单的门店进行下一步的配货、送货。如果在第一轮没有门店抢单,还可以在距离次远的门店进行一轮抢单,如果在设置的时间内还是没有实体店抢单,这个订单就会自动转回到电商仓库发货。

这样做的好处是,改变了实体店铺由地理位置决定销量的现状,把空闲的店铺调动起来,既增加了实体店人员的积极性,又提升了空闲店铺的货品流转率,同时还缩短了买家的收货时间。线上订单可以根据竞争机制分配给线下店铺,线下店铺展示所产生的流量也有机会进行二次分配。

对一个ERP系统而言,所谓的互联网思维,就是ERP软件服务商能够最大限度地站在用户的角度上为用户产生价值。旺店通ERP为用户提供的不只是产品技术服务,更重要的是将一种互联网的管理运营思维透过ERP系统传达给广大用户。无论是在细分领域解决需求还是迎着风口优化产品,都是在后端为店铺提高效率、减少差错打地基。肖彬觉得,要想在ERP这个领域做到极致,必须把精力投入在产品上,而不会分心去开发引流等增值服务,技术型团队更需要专注。

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