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做哪些操作使得评分不会全线飘绿?

淘宝卖家应该都知道动态评分的重要性,只有店铺综合评分全线飘红的商家才是客户购买产生信任的消费保障,而对于3个评分全线飘绿的店铺,估计很少有买家会多看一眼

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一般DSR评分出现异常的情况基本都是发生在官方大促或者店铺大型活动之后,比如:双十一、双十二、聚划算、淘抢购、天天特价等,所以在此期间做好预防工作就尤为重要了,具体预防工作如下:

A、客服态度至关重要

作为一个客服,你的专业知识、你的响应速度、你的回复态度,直接影响到店铺的DSR。有多少的差评是因为客户沟通态度?这里再强调一点,现在流量越来越金贵,把握住每一个咨询客人的转化显得尤为重要,而且你的转化率提高了,你的排名也会相应提高。

B、主图、详情页不夸大宣传,不做实现不了的承诺

你的产品文案是在一定程度上决定了消费者对产品的预期心理的,比如同样是减肥产品:“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化,但一定也会有更高的期望值;有了更高的期望值之后,就更容易让消费者不满意,进而导致DSR评分过低。

C、利用小赠品,让客户有意外惊喜

卖家们绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品是能够超出他们对服务期望值的部分,也是能够让他们有惊喜的部分。

关于赠品策略这里提供几个小建议↓↓↓

  • 多样化:多送几样,每样少送一点儿,比送一样但送很多要更能带来好感;
  • 精致化:不要因为仅仅是赠品,就送劣质的东西,赠品更应该精致。消费者会想:赠品都这么精致,更何况产品本身呢?
  • 包装化:不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了,也包装起来,哪怕是简单一点儿的包装;
  • 隐藏化:不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来,甚至夸大宣传。如果那样,收到的就不是惊喜了,收不到反而会不满意。

对于全线飘红的卖家,无需多言,再接再厉保持领先。仅有一点提醒,那就是报名大型活动一定要准备充分。假设报名上聚划算,那么你一定要确保货源充足,资金,人手足够,发货尽量3天内搞定(尽管聚划算要求7天内发货,但是3天后还不发货的话许多买家会申请退款,催发货,乃至即使收到货却评了低分)。

所以,胜不骄在这时就格外重要,对于全线飘红的卖家,你们长期的坚守是得到回报的时候了,请再接再厉,让自己一直领先下去,诚信才能致远。

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