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DSR飘绿怎么办?怎么解决?

对于DSR分数除了做好日常的维护,如描述类切合实际,产品质量严格把控、加强客服培训以及完善物流体系和发货速度等。很多商家由于订单提升,或者店铺整体层级上升发货量增加面临DSR因为各方面原因飘绿影响报名活动或者影响转化率的现象发生,这对于每一个商家是最头疼的,最近我也深受其害,所以想通过自己来诉说下关于DSR评分飘绿后我们改如何速战速决的处理。

在这里我们需要制作DSR评分的表格(按照如下的制作就可以)。每天记录DSR评分的变化,出现连续一周下滑的情况就要引起注意。我们对DSR评分做如下操作:

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A、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显,降低该宝贝的推广力度,若非主推款可选择下架该款产品,从而遏制DSR下降的源头,阻止DSR进一步大幅度下降。

B、挑选店铺中优质款,替代导致DSR下降的主推款,加大新潜力款的推广力度(可以适当的配合单品活动,快速提升单品访客数及销量),从而提升店铺DSR评分以及访客数。

C、如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况,多渠道增加店铺流量,比如加大直通车投入。

D、提高赠品质量,让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信,有你对她的祝福,简单的几行正能量,好评来的真的很容易呦。

E、物流速度是最不可控的,所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话,那么就发顺丰快递吧,用的话你物流上的评分肯定不会低。一旦物流发生突发情况,一定要主动去和客户沟通。

F、短信通知收到货的客户进行评价。(若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论)

只有找到问题,才能解决问题,对于一个评分下滑并不单单只是关心买家评价就可以了,还要多方位的去考虑一些根本原因解决。

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