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如何利用老客户打造基础销量

对于我们淘系的卖家来说,如果还是要继续在淘宝平台做的,那最直接的就是如何运用老客户来做基础销量,其他几个大家知道老客户玩好了还有很多玩法和空间就可以了。今天就先分享一个朋友是如何积累老客户的。

从几个方面来阐述这个玩法。理论的只说一些基础的,一般微信运营要经过4个步骤,从加粉建立链接,到跟你的第一次互动建立第一次信任,再到互动加强信任,然后成交就水到渠成。

一、建立连接

1、加粉

A)售后卡加粉:售后卡的加粉率不高,在10%左右。如下图大家可以参考

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B)红包加粉:质量略差,但是对于起步来说,有总比没有好,先有量再求质,可以后期筛选。

C)电话加粉: 一般建议是成交之后马上电话联系,趁热打铁,然后告诉客户可以加店长的微信送一个小礼品,可以和包裹一起寄出。注意打电话的号码就是直接绑定用的微信号,这样客户不用去记拗口的微信号,减少客户加微信的复杂度。多一步就多一些流失。一个微信号满了还可以解绑换。

D)短信加粉:短信到达率太低,之前买的短信用完了就没有再用了。

加粉之后根据类目需求,可以给客户加上对应的备注和标签,旺旺ID一般是必备的,活跃度可以在后面互动的时候逐渐加上去。比如童装的类目可以加上宝贝的年龄,性别等方便交流的时候让客户觉得你重视他。

二、建立初步信任

初步信任就是你给客户的第一印象。所以布局和定位很重要。所以先从个人号的布局开始说。简单来说,小店的,人手有限的,就安排一个手机号,定位是老板的,有了这个定位之后,发的内容也要跟这个定位相关。针对大的店铺,客户比较多,可以分几个层级,简单的可以是N个店长,当然随着等级上升,只有筛选过的客户才可以加更高级,让升级的客户有一直参与感和被尊重的感觉。在加人之前我们要注意两点如何去设置我们个人号,加粉后还要防止被封号。

1)个人号的设置

需要设置哪些呢参看下图:

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2)防止封号

刚申请好的号的话,一般需要一个养号的时间,养号一个是不让腾讯容易封你,第二是朋友圈积累好了,如果客户加你的话,不至于看到一个白板或者全是广告,那第一印象就不好,信任度就大打折扣了。一开始的基础做好,然后掌握一个核心,你的号是真人在操作,一般问题就不会太大。此外,适当交一些保护费也是不错的预防措施。

三、互动

互动是四个过程当中很重要的一步,也是一个长期的过程,互动越多,信任度越强,互动方式很多,主要朋友圈和群互动。

1)朋友圈互动

这个核心就是要让客户感觉你是个真实的人,所以要设定一个号的人物性格,可以是爱逛街,爱美食,爱王者的90后姑娘,也可以是顾家,担当,正能量的成功男士,看你客户吃哪一套,当然也要跟你维护的人是否有这样的资源。最简单的就是做自己,但是要把自己的特点提炼出来,然后在朋友圈里面晒跟这些特点相关的内容。广告只是穿插,而且一般是活动时间截止之后就删除。

2)群互动

群,因为是多对多的互动形式,所以在没有一个核心兴趣点或者强影响力的群主掌控的话,不建议用。如果要用,我建议必须要有群规,然后有准入的条件,违反就踢出,比如广告党,不踢就是对其他群员的不尊重。

用户群又分为两类:

A)第一种:是对减价和优惠不敏感,不怎么贪小便宜,但是对上新比较注重的客户,比较活跃的,主要的目的就是真实的购买试用,然后搜集客户反馈。这个是了解客户需求一个很好的渠道。

B)就是基础销量群,一般是一个临时群,如果你想长期的也可以,看你的掌控力了。临时群的话建立晚时效性过了就删除,记得把群员全踢出了你再退,你先退了群还在。

以上就是我今天要分享出来的一些积累老顾客的方式,东西是死的,大家还是需要活学活用,切忌不要太死板。大家看完如果有哪里不理解或者哪个部分想深入了解的可以继续关注华仔网校,学习怎么开网店相关干货

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