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淘宝那些绝对不能触及的高压线

万能的淘宝网自2003年5月成长至今,已经14年了。随着这10几年的成长,平台的日趋完善,尤其是赴美上市之后,淘宝已经成为了一个规则非常完善的生态系统。卖家在这个系统面前,只有适者才能生存。

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图1(此图来自淘宝网,仅供参考)

如何做到适者生存,这里我能肯定的一点是:做淘宝,少犯错,你就能比别人有更多的机会。因为在这个强大系统面前,不管你是无心还有有意,只要是你违反了他的规则,你就可能遭遇没有展现、点击,也可能是宝贝下架、扣分,更严重的就可能是封店的处罚。所以,少犯错,你就能比别人更有机会。今天我就从平台规则、发布宝贝、后期优化分别和大家说一下,家常犯的错误有哪些,大家要尽量避免。希望大家认真看,肯定会对大家有帮助的。

一、平台肯定会有平台的规则,以下是做淘宝我们绝对不能触及的高压线,不然你会死的很惨。
1、极限词违规
可以说折在极限词违规上的卖家不计其数。其中有被淘宝系统排查出来下架的,也有被职业打假人投诉,最后赔偿的。那么那些极限词不能用呢?大家看下图:

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图2(此图来自网络,仅供参考)

以上的字眼,在你的主图、标题、详情页里一定不能出现,不然很可能会很头疼。

2、特殊商品的广告语违禁字词
这类是一些食品、化妆品、花草茶类的类目常犯的错误。也会经常遇到被下架或者投诉的情况。这些类目的卖家需要着重注意。下面的词你的宝贝里肯定不能出现:

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图3(此图来自网络,仅供参考)

3、错放商品类目
如果你的宝贝是女装类目产品,但是由于类目放错将它放到别的类目去,那么不管你的上下架时间设置的如何,橱窗推荐是否设置好,销量如何高,转化率也不错,这个宝贝都不会被搜索到。

4、售假
售假是淘宝上最严重的违规,没有之一。对于售假淘宝给出的处罚非常严格,一个顺延年内的流量肯定起不来了。售假不仅仅指的是假货,很多类目,比如3C,只要是你拿不出相应的凭证,那么淘宝就会判定你为假货。

5、SKU作弊
淘宝每款产品都是有一个对应的SKU的, 当产品的颜色、型号、配置、等级等不相同的时候,就会有一个宝贝SKU。如果宝贝内的一个SKU价格过于低,这个时候就会被判SKU作弊。淘宝是有反SKU作弊系统,如果检测到宝贝会被降权,也会影响销量。所以尽量避免SKU作弊。

6、商品信息一致性
如果宝贝的标题中写了包邮,但是详情页却说产品不包邮,宝贝价格为100元,但是详情页中描述宝贝要拍两次才可以发货。像以上情况都属于商品信息不符,也是比较低级的错误。

7、偷换宝贝
偷换宝贝一般会出现在服装行业、3C等季节性或者产品更新换代频繁的类目。因为很多宝贝因为货源或者季节变换等因素,使得宝贝无法再继续销售了,于是将A宝贝换成B宝贝,在A宝贝基础上更换主图、选项图、描述图、宝贝属性,链接还是原先的链接,但是产品已经完全变换了,这种情况是淘宝重点打击的对象,所以一定要尽量避免偷换宝贝的情况。

8、重复铺货
同一宝贝发布了2个或者2个以上的宝贝链接,就会被判为重复铺货。如果你店铺宝贝的标题和主图都是一样就更会引起系统误判。

二、知道了那些规则不能触及,然后我们说宝贝发布时经常犯的错误。
1、选款任意
大部分中小卖家选款都是凭感觉。不看市场,不分析产品,盲目选择。但是大部分类目,尤其是如服饰类的流行性类目,选款是非常重要的。不经过选款打造的爆款,我只能说你是瞎猫碰到死耗子。或者你在这个类目好多年,确实有自己的一套经验。正常来说,一个产品的应该有如下流程:
a、选款
选款是打造爆款的第一步,也是打造爆款的基础,如果选择的款不好,或者不够好,后续的努力其实都是无用功,这款产品最好的结果也就是不温不火。
b、测款
为选款加上一个保险,在投入大量资源进行推广之前,可以先少量投入进行一次测试,如果测试出这款产品市场反响一般,那么就需要进行重新选款。
c、推广
测款后确认款式没有问题,那么就开始烧钱了,直通车开起来,活动上起来,该破0破0,该做口碑做口碑,能给这款宝贝带去销量和流量的方法都使劲的使吧。

2、标题乱炒
很多卖家做标题,都是抄袭或者随意写的。一个标题是你的宝贝是否有流量第一重要的因素,因为他是决定了卖家是否能搜到你的宝贝关键之一。标题里如下的词我们一定要考虑:蓝海词、高转化词。这个就要借助强大的市场行情了,如果你是一个属性词很多的大类目,我建议订购一个。

3、价格低肯定卖的好
很多卖家,尤其是小卖家,盲目的认为低价就能卖得好。但是低价产品更难,因为永远有比你更低的。尤其小卖家又一般没有实力,所以小卖家绝对不能以价格取胜。

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图4(此图来自网络,仅供参考)

对于价格的制定,我们也不要随意,下面是淘宝定价的两大禁忌:
a、不经过成本核算,同行比较,盲目定价;
b、频繁改动价格。商品价格一旦确定,应该尽量避免频繁的改动价格,这样会给店铺带来极大的负面影响,会严重影响自然流量的提高。

在定价之间我们一定要去核算成本,很多小卖家成本核算的方式很简单,那就是我进货价多少钱,快递成本多少钱。然后以此为标准定一个价格。这种情况其实很多情况下做下来,到了月底一核算,基本赚不到什么钱的。对于成本我们一定要详细核算,最好制作一个表格出来,如下图

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图5(此图来自网络,仅供参考)

4、任意上下架宝贝
很多卖家对于上架产品的操作是:没有计划性的、大量的上架宝贝。其实这样不仅会造成我们和强大竞争对手竞争,也会造成我们自己的宝贝之间的竞争。
a、关于上下架,首先我们先知道如下的知识:
小类目的排名上下架时间影响不大;
大类目的长尾词受上下架时间影响不大。
b、然后我们要知道我们对手宝贝的下架时间,如下图:

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图6(此图来自网络,仅供参考)

c、最后具体的优化如下:
首先我们要知道成交高峰,我要明白这个时间是什么:比如8点,它指的是8:00分到8:59,所以我们应该放在9:05左右。我们一定要分开上架,这样就避免了自己与自己竞争。因为淘宝基本不会在首页推荐店铺的两个不同的宝贝。

5、主图不优化
淘宝的流量公式是这样的:流量=展现*点击率。所以,每把点击率提高一个百分点,都会对我们店铺的流量有翻天覆地的变化。

6、详情页不优化
销售额的公式是这样的:销售额=转化率*流量。对于一个产品的转化率来说,详情页是非常重要的。关于详情页的优化有一个小思路,大家可以看一下:大家可以打开几家卖的好的同行的宝贝,去看其差评。然后把对方的差评包装成自己的卖点,这样优化出来的都是很不错的。

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图7(此图来自网络,仅供参考)

7、关于客服的问题
这个我认为卖家最该提高的方面。因为在做电商这些面,发现好多卖家太多的转化问题、退货问题、售后问题,都是由客户的言语不得当造成的。作为客服客服一定要知道如下的高压线是绝对不能碰的
带不字的,比如:不行,不可以;
不能频繁的使用快捷回复;
直接回绝客户;
随意打断客户;
强调自己正确,不承认错误;
不及时通知变故。

三、在我们发布宝贝之后,随着时间的推移,市场环境的变化,肯定会遇到需要重新优化宝贝的情况,为了避免淘宝误判为偷换宝贝我们注意以下几点:
1、标题更改
间隔48小时改一次,每次改动不要超过2个词控制在6个字内,调换顺序也算修改。
2、主图更改
间隔24小时改动一次,每次只能改一张,使用换顺序的方式去改动,第一天把主图上传到你的第二张的位置,第二天调换顺序就可以了。
3、详情页的更改
间隔24小时,PC每次改动不要超过三分之一,无线端可以一次性改掉。
4、价格不可以乱调
它不仅影响宝贝权重,甚至会影响定位,价格的更改每周宝贝下架后去改,10分钟之内搞定,改动的范围低客单件增减幅度不要超过20%,高客单价增减幅度不要超过10%。

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