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淘宝店铺运营细节上的真功夫

很多时候,问题都是不经意间出现的,真正考验一个运营水平的,在某种程度上就是能不能在这种细微的地方去发现问题,然后去解决问题。所以今天,我就给大家列上几个点,是很多淘宝卖家在日常运营过程中经常忽略、但是却可能致命的细节问题。

1. 这几个数据的持续变化会影响你的店铺综合权重
一般情况下,在没有违规降权时,店铺中的数据都是比较稳定的,但是很多时候,你会发现,并没有接到违规降权的通知,可店铺的流量却在持续下滑。这时候,往往是你店铺当中的一些数据出现了持续的变化,而这个持续周期一般是7天。这也很好理解,7天恰好是搜索引擎对店铺数据和商品数据的一个考核周期。
(1)店铺层级持续一周下滑
店铺层级的主要作用就是免费自然搜索流量的天花板,换句话来说,当你在某一个层级的时候(比如第三层级),假设你的免费流量天花板上限是2000/天,不管你再做出任何努力,你最多能够获取的就是2000,想突破只有一个办法,那就是你的店铺层级必须得到突破。

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这时候,如果你的店铺层级排名持续一周下滑的话,就会影响你的店铺综合质量得分,淘宝的搜索引擎就会判断“你的竞争力在下降”,进而减少给你匹配的自然搜索流量。然后,这时候带来的问题就是:你的流量下滑,层级排名会进一步下滑,然后进入到恶性循环。所以,当你发现层级持续下滑(一般持续5天的时候,必须要处理)的时候,要立即做好两件工作:

第一,看一下导致层级下滑的原因是什么,转化率、客单价、还是流量、还是违规降权;第二,在持续下滑的趋势表现出来的时候,通过直通车的投入、或者其他的流量渠道,把失去的流量和销售额尽量的弥补回来,保住店铺层级。
(2)DSR评分持续一周下滑
这个DSR评分是反应顾客满意度的,这会成为一个越来越重要的指标,当然,我说的是趋势,而不是单天的上升或者下降。因为他是动态变化的,所以单天的上升或者下降很正常。一般只要不是突然变绿,对于店铺的综合搜索权重都不会有影响。但是当持续的下降的时候,这种影响就会出现,尤其是在店铺的基础比较薄弱的时候,这种影响还是比较明显的。

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(3)售后服务综合指标行业排名占比持续一周下滑
这个指标反映的是一个综合的状况,你也不用去考虑他到底是由什么指标来决定的,比如你的退款率、退款时长、纠纷退款等等,都会有影响。你需要关注的是你的排名,如果你的排名在持续的下滑,那么就要引起足够的注意。

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(4)退款率持续一周上升
正常来说,退款率对于店铺搜索权重的影响是非常小的,但是如果退款率居高不下,并且持续一周上升,且远高于行业均值的话,这时候你就应该警惕了,尤其是新品退款率,对于你店铺的影响会更大。

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第二. 产出指标的综合变化情况
所谓产出指标的综合变化情况,实际上跟两个指标是密切相关的,一个是转化率,还有一个是客单价。我为什么要说是综合变化情况呢?因为这两个指标你不能简单的去判断上升还是下降了,你必须综合考虑各方面的因素。
(1)不同的渠道入口会导致支付转化率的变化
我们都知道,在生意参谋里面看你的流量构成的时候,经常会出现一种流量叫做:手淘首页。

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正常情况下,这个转化率是要比搜索的转化率和直通车的转化率要低很多的,所以,如果你店铺的手淘首页的流量突然暴增起来了,并且会持续一段时间。那么,你店铺的综合支付转化率就会呈现下降的趋势。另外就是如果你报了一些活动,比如天天特价、淘抢购等等,这些都会导致你的综合支付转化率是下滑的。
(2)突然爆起的竞争对手会使你的转化率下滑
尤其是一些相似款(甚至是同款)的竞争对手,通过淘宝客的方式或者降价打折的方式,迅速的把销量做起来了,然后到了可以跟你对比的搜索位置。在同样商品的情况下,很显然,消费者肯定会购买便宜的,所以这时候你的转化率就会下滑,伴随的往往还是你的点击率也会有明显的下滑。所以,你还要经常观察你的竞品、竞店情况,看是否有突然爆起的竞争对手威胁到了你的转化率状况。
(3)在客单价低于行业均值的时候一定要保住转化率
如果你的客单价是低于行业均值的,在这时候,你要保住你的综合支付转化率是高于行业均值的,否则你的产出能力就会受到怀疑。而当你的客单价高于行业均值的时候,你的转化率在某种程度上就可以比行业均值低一些,然后搜索权重也不会受到什么影响。

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(4)进店关键词的变化情况
你还需要经常关注你的进店关键词,因为有时候你的进店关键词发生变化,你的转化率也会发生明显的变化。

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对于综合支付转化率来讲,如果渠道入口没有发生变化,并且客单价水平没有明显变化,但是呈现出持续下滑的趋势,这就是比较危险的状态了。
做淘宝就是做细节,做运营就是优化细节。

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