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店小蜜到底是什么?有什么作用?

首先,介绍下店小蜜到底是什么。许多卖家只知道千牛智能机器人,而误以为店小蜜就是千牛智能机器人。其实,店小蜜是阿里巴巴2016年双十一内测推出的一款针对卖家的智能客服机器人。

从2016年内测的智能客服店小蜜1.0到2018年8月22日推出的“店小蜜商业版”,正式宣告智能客服2.0时代的到来。如今店小蜜已累计服务于60万家店铺,仅2017年双十一就为商家接待超过上亿条咨询,咨询成交GMV更是超过15%。

店小蜜全自动模式为7×24小时在线,目前具有智能预测、主动营销、催拍跟单等智能辅助模式,能够代替人工客服处理60%的咨询问题。从长期使用店小蜜的商家如韩都衣舍、奥康、蒙牛、良品铺子等店铺数据分析得知,店小蜜平均能够为店铺提升40%的响应时间,店小蜜智能接待更是达到了1秒响应时间,能够很好的抓住买家的“黄金6秒”,有效避免客户流失。

除了响应快、节省客服人员工作量外,店小蜜所带来的转化率也不比人工差多少。店小蜜所带来的转化率已经高达65%,每10个买家在咨询店小蜜之后就有6个成交,从侧面也能够反映出支撑店小蜜高转的背后,是基于阿里巴巴大数据知识库中的海量问答数据及店小蜜丰富多样的回答语言不像传统机器人那样生硬刻板。

店小蜜的推出是否意味着客服未来的没落?更确切的说店小蜜只是转型的催化剂。客服人员每天服务的用户中有60%的问题重复性,每天重复回答相同的问题不仅浪费人力成本,还降低服务热情。而店小蜜能够帮助人工客服解决大量的重复咨询问题,一旦遇到无法解答的问题才会转接到人工客服,大大提高客服人员的工作效率,同时让客服人员有更多的时间去做更重要的事。

人工客服与智能客服是相辅相成的,在智能服务时代,人与机器人协同工作将会成为服务主流,智能服务将在未来提供大部分基础服务,而人工客服将向更高质量的服务转型。

文言文店小蜜助手能够帮助卖家快速上手并使用店小蜜服务,为卖家提供店小蜜配置优化!在智能服务时代,服务已经逐渐成为商业核心竞争力,谁能够把服务做好,谁就有机会在未来赢得更多的机会。

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