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如何正确妥善处理退货退款

如何正确妥善处理退货退款。在我们开网店的日常运营中,遇见退款是一个很平常的事,是绝对的在所难免,如何妥善的处理好退款,对我们网店的运营来说特别重要。因为我们小卖家的销量本来就不多,评价更是寥寥无几,如果在这寥寥无几的评价中再添加一个差评,无疑是雪上加霜,对我们店铺极为不利。因此的话,我们要知道如何正确的妥善处理好退款。

首先要知道退款有哪几种形式?有四种形式:

第一种,未发货顾客申请退款,

第二种,已发货顾客申请退货退款,

第三种,已发货顾客申请退款,不退货。

第四种,就是已发货了,顾客要求换货。

什么原因会导致第一种情况的一个产生?一般是这样的,就是顾客拍下之后,我们的物流一直都更新的特别慢,或者是我们根本就没有去发货,这是一个原因。第二个原因就是顾客在拍下的时候没有分清楚一个尺码,衣服的尺码或者鞋子一个尺码拍错了,就是尺码拍错了,容易导致这样一个原因。第三个就是顾客在拍单的时候没有确认好收货地址,收货地址错误。这时他刚拍下,他发现了就会申请退货,这就是会导致第一种情况产生的三个原因。而我们在处理这样的一个情况中,我们一般都是通过旺旺或者是电话联系客户,问清楚这个客户是什么原因?是我们的一个发货慢了,还是说顾客的一个原因?找到原因之后我们给他解决,如果是我们发货慢了,我们可以跟客户联系说,我们尽快的我们马上就给他发货,然后的话我们还会给他赠送一些礼品或者是优惠券这样的。我们能挽留一笔订单,就尽量挽留一笔订单。这是第一种情况。

第二种情况就是已发货的顾客申请退货,退款。这种情况下是什么原因导致的?一般是这样的。顾客他发现收到这个货之后,这个货和我们宝贝详情页上的图片相差很大,感觉有个很大的一个落差。然后就会容易导致申请退货。也退款。这种情况下,我们也要问清楚顾客是什么原因退货的,是我们的一个产品的原因,还是说顾客他自己拍错了,直接就不想要这个货了,我们都要问清楚来好针对性的解决。


第三种就是你发货了,顾客申请退款不退货,这种的话一般的情况下,这是顾客不是怀着一个单纯的目的来我们店铺来购物的。具体指什么?但我想大家都应该清楚,有些买家的话可能想来敲诈我们。就是说明明已经货已经发给他了,他已经收到了,然后的话就是说没收到货要退款。面对这种情况,我们可以拿我们这样一个物流底单,因为我们每次在发货的时候,快递公司都会给我们一个物流底单,或者是一个物流单号,我们拿这个物流单号可以在网上查,顾客有没有收到货,或者是去快递公司问一下顾客有没有收到货,有没有签收,如果他已经签收了这个宝贝,那么我们就可以拒绝他的一个申请,上传我们的一个物流底单的一个凭证。如果顾客还再次提起的话,我们就可以申请一个淘宝接入了。

第四个就是已发货,顾客要求换货。这个原因很简单,就是衣服或者鞋子一个筹码拍错了,然后的话顾客要求换货,我们直接和顾客协商好就行了,协商好之后让他把货发给我们,把地址我们收货地址发给买家,让他把货寄给我们,我们收到货之后把正确的起码这个货发给买家就行了。

 

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